Retours
Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit ne vous plaît pas, ou s'il arrive endommagé ou différent de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes.
Délai de retour : 7 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication.
Conditions d'acceptation du retour
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec tous ses accessoires.
- Il doit être dans son emballage d'origine, étiquettes et cartes intactes.
- Fournir le code de commande et des photos claires du produit lors de la demande.
- Le produit ne doit pas figurer dans la liste des exceptions ci-dessous.
Étapes du retour
- 1
Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre code de commande et le motif du retour, avec des photos du produit.
- 2
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées et confirme son acceptation ou demande des précisions.
- 3
Renvoyez le produit via le même transporteur ou selon les instructions que nous vous envoyons.
- 4
Après réception et contrôle du produit, nous vous envoyons le remplacement ou procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Exceptions non acceptées au retour
- Produits d'hygiène et de soin personnel après ouverture (raisons sanitaires).
- Sous-vêtements et maillots de bain dont les étiquettes ont été retirées.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
- Produits présentant des traces d'usage évidentes ou un dommage dû à une mauvaise utilisation.
Comment se fait le remboursement ?
Le paiement se faisant en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou postal sur votre compte sous 7 jours ouvrés après acceptation du retour et contrôle du produit. Les frais de livraison initiaux sont déduits du montant remboursé, sauf si l'erreur vient de nous (produit erroné ou endommagé).
Besoin de retourner un produit ?
Préparez votre code de commande et des photos du produit, puis écrivez-nous via le formulaire de contact : nous nous occupons du reste.
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